چرا اعتماد مهمترین دارایی فروش اینترنتی است؟
من یک نظر برخلاف جریان دارم
مشکل بیشتر کسبوکارهای اینترنتی کمبود مشتری نیست؛ کمبود اعتماد است.
سالها به ما گفتهاند برای اعتمادسازی Review بگذارید نماد اعتماد بگیرید درگاه معتبر داشته باشید و چند جمله دربارهی رضایت مشتری بنویسید.
اما بیایید صادق باشیم؛ اینها دیگر مزیت نیستند.
امروز هر کسی میتواند سایت زیبا بسازد، Review منتشر کند و خودش را معتبرترین برند بازار معرفی کند.
پس مشتری باید به چه چیزی اعتماد کند؟
به چیزی که جعلکردنش سخت باشد.
سابقه واقعی کیفیت ثابت، پاسخگویی، تخصص، شفافیت و رفتاری که با وعدههای شما تناقض نداشته باشد.
اعتماد یعنی مشتری باور کند اگر پولش را به شما بدهد، احتمال پشیمانیاش پایین است.
و اینجا یک نکته مهم وجود دارد
مشتری فقط از دزدیدهشدن پولش نمیترسد؛ از احمق به نظر رسیدن هم میترسد.
او نمیخواهد بعد از خرید با خودش بگوید: «چطور گول این تبلیغ را خوردم؟»
پس به جای اینکه مدام بگویید «ما بهترینیم»، کاری کنید مشتری خودش به این نتیجه برسد.
یک راز دیگر همه را راضی نکنید
برندهایی که میخواهند همه را راضی کنند، معمولاً هیچ شخصیت مشخصی ندارند.
اگر واقعاً صاحبنظر هستید، باید موضع داشته باشید.
بگویید
چه چیزی را قبول ندارید.
محصولتان برای چه کسی مناسب نیست.
در صنعت خود چه چیزی را اشتباه میدانید.
و برای چه چیزی حاضر نیستید پول بگیرید.
ممکن است عدهای با شما مخالف شوند.
عالی است.
چون در مقابل، گروهی پیدا میشوند که میگویند
این دقیقاً همان چیزی است که من میخواستم بشنوم.
اعتماد عمیق، همیشه از راضیکردن همه ساخته نمیشود؛ گاهی از طردکردن آدمهای اشتباه ساخته میشود.
فالور هم دارایی شما نیست
اگر تمام مشتریانتان را در اینستاگرام دارید، باید نگران باشید.
چون شما صاحب این رابطه نیستید؛ فقط آن را اجاره کردهاید.
الگوریتم میتواند Reach شما را کم کند، قوانین تغییر کند یا دسترسیتان به مخاطب محدود شود.
پس شبکههای اجتماعی را برای جذب توجه استفاده کنید، اما دارایی را جای دیگری بسازید:
وبسایت، دیتابیس مشتریان، CRM و ارتباط مستقیم.
خانهی کسبوکار شما نباید در زمینی باشد که صاحبش شخص دیگری است.
و مهمترین نکته
اعتماد با یک ترفند ساخته نمیشود.
نه با Review.
نه با تخفیف.
نه با طراحی زیبا.
نه با فالوئر.
اعتماد حاصل هزاران رفتار کوچک است:
قولی که عملی میکنید.
اشتباهی که میپذیرید.
مشتری ناراضیای که رهایش نمیکنید.
نقطهضعفی که پنهان نمیکنید.
و تخصصی که قبل از گرفتن پول، بخشی از آن را ثابت میکنید.
در نهایت، سؤال اصلی فروش اینترنتی این نیست:
چطور مشتری بیشتری پیدا کنم؟
سؤال سختتر این است:
چرا مشتری باید به من اعتماد کند؟
اگر جواب این سؤال را واقعاً پیدا کنید، فروش دیگر فقط نتیجهی تبلیغات نیست؛ نتیجهی اعتباری است که ساختهاید.
دیدگاه خود را بنویسید